■         تحديد مفهوم الاتصال وأنواعه وعوائقه وكيفية التغلب عليها

■         تحديد مفهوم الإنصات وتطبيقه وكيفية توجيه سلوك الآخرين

■         كافة العاملين بالمنشأة وخاصة الذين لهم ارتباط بالعملاء

■         تحديد مفهوم الاتصال الفعال وأنواعه

■         كيفية بناء الانطباع الإيجابي

■         عوائق الاتصال والتغلب عليها

■         أنواع المتحدثين وتحديد السلوك الجازم

■         الإنصات و تطبيقه الإنصات وتوجيه الآخرين

■         مدرب متخصص في مهارات التفكير والإتصال

■         درب أكثر من 10,000 متدرب في أكثر 200 جهه وله مجموعة من المؤلفات في التطوير الذاتي