يستطيع المتدرب في نهاية البرنامج ان :-

■         يوضح مفهوم البيع والتسويق وأهميته.

■         يشرح دور رجل البيع في تحقيق الأهداف.

■         يمارس المهارات البيعية الأساسية عبر الهاتف.

■         يمارس أساسيات الاتصالات  البيعية.

■         ممثلوا المبيعات وخدمة العملاء .

■         موظفي مراكز الاتصالات .

■         مقدمة في البيع وخدمة العملاء.

■         أنماط البيع الهاتفي وطرقه.

■         أسس فن البيع الهاتفي.

■         التهيئة النفسية  للاتصال الهاتفي .

■         إعداد المكالمة  البيعية .

■         اساليب تحليل موقف العميل (من خلال الصوت والكلمات) .

■         مهارات التفاوض والإقناع في الاتصالات البيعية .

■         تفعيل الاتصالات الهاتفية للحصول على أفضل النتائج.

■         تقديم الخدمة، ومعالجة المشكلات، عبر الهاتف.

■         تمثيل أدوار عملية ودراسة حالات لبائعين ناجحين .

■         ماجستير إدارة أعمال – المملكة المتحدة

■         خبير ومستشار معتمد من المنظمة الدولية لعلم التسويق